Mi jefe es un psicópata
Cuando en una empresa se nombra un líder, es común (y desafortunado) elegir a alguien que tenga las características de “La Triada Obscura”. Diversos estudios demuestran que quienes tienen características narcisistas, maquiavélicas y psicópatas son comunmente elegidos como jefes de los demás.
Despedir a alguien de forma contundente, sin tener remordimientos emocionales, hablar de si mismo y de la organización con superioridad, mostrar terquedad y ambición, poner los resultados primero, trabajar hasta tarde, sin descanso, ser persuasivo, insistente, orgulloso y crear estrategias que separen a la empresa de los demás, son características premiadas en las organizaciones modernas.
¿Cómo evitar que una persona dañe la organización en la búsqueda de resultados?
– La respuesta está en los incentivos. Al medir a un líder incluye en sus KPI’s, indicadores humanos relacionados con el clima laboral, la rotación voluntaria, el balance vida- carrera, la satisfacción del cliente, la curiosidad,
el nivel de colaboración. Añade en sus comportamientos observables elementos como el reconocimiento a su gente, la promoción de valores, la capacitación y el desarrollo de sus colaboradores y la empatía y amabilidad en su trato.
El estado de resultados es muy importante, pero es más importante que esos resultados provengan de una maquinaria eficiente, basada en equipos fuertes, productivos, motivados y que colaboren con sus ideas e iniciativa para que la empresa sobresalga frente a los demás.
Hilton: Hospitalidad al extremo
Galika en una alianza estratégica con el Tec de Monterrey estuvo con Hilton USA en Orlando Florida, facilitando un taller para el equipo directivo de esta organización. Hilton se toma muy enserio el arte de la Hospitalidad, siendo este valor el centro de su estrategia en todo el mundo.
Desde hace un siglo, cuando Conrad Hilton compró en Texas su primer hotel de 40 habitaciones hasta este momento en el que la marca tiene presencia en 140 paises, el equipo ha sabido transmitir la idea de que todos trabajan para satisfacer al cliente y para hacerlo sentir bienvenido.
En esta ocasión el workshop incluyo los conceptos de confianza, estrategia de equipo, comunicación y administración del cambio en un taller dinámico en un 70% del tiempo.
La sesión concluyó con una carrera “Grand Prix” en la que los participantes armaron sus propios autos de madera y compitieron en una simulación de F1 patrocinada por la escudería McLaren.
Esta quincena ponemos el radar sobre los incentivos invisibles de tu organización. Porque la cultura no se define por lo que dices que valoras y pegas en la pared sino por lo que realmente premias, toleras y permites.
- ¿Qué comportamientos realmente se premian en tu organización?
- ¿Qué tipo de persona está aprendiendo tu
- equipo que debe copiar para poder crecer en la organización?
- ¿Qué conducta tóxica se ha vuelto aceptable porque viene acompañada de buenos números?
- ¿La gente buena se queda en tu organización o solo sobrevive la gente resistente?
